سياسة الاسترجاع

إتمام عملية الدفع

نحن نحرص على حماية حقوق عملائنا وفق أعلى المعايير، وتنظم هذه السياسة شروط الاسترجاع أو استرداد المبالغ المدفوعة عبر أنظمة الدفع الإلكتروني. تعتبر عملية الدفع مكتملة ونهائية بمجرد تأكيدها عبر نظام الدفع الإلكتروني المعتمد.

حالات الاسترجاع

يمكن النظر في طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية: • حدوث خصم خاطئ أو مبالغ صادر من الشركة أدى إلى تحصيل مبلغ غير صحيح. • عدم تقديم الخدمة أو المنتج بسبب خطأ من الشركة.

حالات عدم الاسترجاع

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ في الحالات التالية: • إذا تم تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج بشكل صحيح. • في حال خطأ العميل في اختيار الخدمة أو المنتج. • في حال تغيير رأي العميل بعد إتمام الدفع. • في حال إدخال معلومات دفع خاطئة من قبل العميل.

آلية طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الدفع، مع تقديم ما يثبت العملية.

قرار الاسترجاع

يعود القرار النهائي بقبول أو رفض طلب الاسترجاع إلى إدارة الشركة بعد مراجعة تفاصيل العملية.

مدة إعادة المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة قد تصل إلى 7 أيام عمل.